FAQ
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Unsere reguläre Bearbeitungszeit liegt bei 1 bis 3 Werktagen. Im Anschluss daran wird Ihre Bestellung versendet und trifft in der Regel innerhalb von 10 bis 18 Werktagen bei Ihnen ein – abhängig von Ihrem Wohnort und den dort geltenden Versandbedingungen. Insgesamt sollten Sie mit einer maximalen Lieferzeit von etwa 21 Tagen ab Bestelldatum rechnen.
Liefert ihr auch international?
Ja, wir versenden weltweit – jede Bestellung kann an Adressen rund um den Globus geliefert werden.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Natürlich – jede Sendung wird mit einer Trackingnummer versehen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu vier Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird. Sollte danach noch keine Information abrufbar sein, schreiben Sie uns gerne an: info@xelvanixo.com.
Was ist los, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung aus mehreren Lagern verschickt wurde. Um bestimmte Artikel schneller liefern zu können, werden manche Produkte separat verschickt. In diesem Fall folgen fehlende Artikel in der Regel kurze Zeit später.
Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?
Es tut uns sehr leid, wenn etwas beschädigt angekommen ist. Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts per E-Mail an info@xelvanixo.com. Wir kümmern uns umgehend darum und veranlassen einen kostenlosen Ersatzversand.
Meine Lieferung ist noch nicht eingetroffen – was jetzt?
Wir wissen, dass längere Wartezeiten frustrierend sein können. Internationale Lieferungen können gelegentlich durch Zoll oder den Versanddienst verzögert werden. Wenn seit Ihrem Bestelldatum mehr als 21 Tage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@xelvanixo.com – wir helfen Ihnen sofort weiter.
Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder anpassen möchten, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung – idealerweise innerhalb weniger Stunden nach der Bestellung – unter info@xelvanixo.com. Da viele Bestellungen zügig bearbeitet werden, ist schnelles Handeln entscheidend.