Rückerstattung und Rückgabe
Rückgabefrist
Für Rücksendungen gilt ein Zeitraum von 60 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist ist es leider nicht mehr möglich, eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Anspruch zu nehmen.
Voraussetzungen für Rücksendungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn bekommen haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Bitte halten Sie einen Kaufnachweis oder Ihre Quittung bereit. Rücksendungen direkt an den Hersteller sind nicht zulässig.
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Wir können Rücksendungen nicht annehmen, wenn Artikel beschädigt oder nicht vollständig sind – es sei denn, der Mangel wurde von uns verursacht. Ebenso ausgeschlossen sind Rückgaben, die nach Ablauf der 60-tägigen Rückgabefrist erfolgen.
Ablauf einer Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhalten Sie per E-Mail eine Information über den Status Ihrer Rückerstattung. Wird diese genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb weniger Werktage.
Noch keine Rückerstattung erhalten?
Falls Sie die Rückzahlung noch nicht sehen können, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Es kann sein, dass Ihr Zahlungsdienstleister einige Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten. Sollte sich auch nach dieser Prüfung nichts geändert haben, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf: info@xelvanixo.com.
Umtausch beschädigter oder fehlerhafter Artikel
Falls der gelieferte Artikel defekt oder beschädigt sein sollte und Sie einen Austausch wünschen, senden Sie uns bitte eine Nachricht an info@xelvanixo.com. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Kostenloser Rückversand
Wir übernehmen die Rücksendekosten. Um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@xelvanixo.com.
Lieferzeiten für Ersatzartikel
Auch Ersatzartikel werden innerhalb der üblichen Fristen versendet. Die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Werktage. Der anschließende Versand nimmt in der Regel 10 bis 18 Werktage in Anspruch.